📌 Devolução (arrependimento/insatisfação)
· Solicite devolução com reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.
· Produto deve estar sem uso, na embalagem original, com acessórios/etiquetas.
· Como solicitar: envie e-mail para [email protected] com nº do pedido e fotos do produto.
📌 Troca (erro no pedido)
· Para item diferente do comprado ou falta de acessório, solicite em até 7 dias corridos.
· Envie fotos do produto recebido + nº do pedido para [email protected]
· Confirmado o erro, realizamos a troca sem custos.
📌 Defeito de fabricação
· Prazo de 90 dias corridos após a entrega para análise.
· Envie fotos do defeito + nº do pedido para [email protected]
· Confirmado o defeito de fabricação, faremos reembolso integral.
· ⚠️ Mau uso não é coberto.
📦 Condições gerais
· Sem sinais de uso, manchas, sujeira ou danos.
· Com embalagem interna e etiquetas originais.
· Respeitar prazos: 7 dias (arrependimento/erro) e 90 dias (defeito).
· Envio pelo Correios ou agência mais próxima, conforme orientação após seu e-mail.
· Responderemos com instruções em até 5 dias úteis.
💰 Restituição
· Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis; crédito conforme a sua administradora (até 2 ciclos).
· PIX/transferência/boleto: estorno em até 30 dias para a conta do intermediador; depois, você solicita o saque.
· Cupom de desconto (opcional): validade 90 dias, uso exclusivo do titular, não conversível em dinheiro.
📧 Contato
Para agilizar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:
· Número do pedido
· Dados pessoais (nome completo e CPF)
· Fotos ou documentos necessários para comprovação
Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil, transparente e seguro, garantindo total tranquilidade nas compras com a ImNova.
